FAQ

자주 묻는 질문에 답합니다.

고객님의 목소리는 하이트진로음료가 성장하는 가장 큰 힘입니다.

전달해 주신 의견과 문의는 담당 부서가 신속하고 정확하게 확인해 답변드리며, 제품과 서비스 개선에 소중히 반영하겠습니다.
언제든 편안한 마음으로 이야기해 주세요. 늘 귀 기울이겠습니다.

자주 묻는 질문 Top 3

제품

Q.하이트제로에는 정말로 알코올이 하나도 안 들어갔나요?

배송

Q.온라인 주문 시 배송비는 얼마인가요?

기타

Q.제품에 대한 문의는 어디로 연락하면 되나요?

제품

Q. 하이트제로에는 정말로 알코올이 하나도 안 들어갔나요?

A.

네. '하이트제로 0.00'은 실제 알코올 함량이 0.00 %로 측정된 '무알코올(Alcohol-Free) 음료'입니다. 0.0 %로 표기하지만 0.05 % 미만 알코올이 들어 있는 다른 제품들과는 구별되는 정말 0%의 논알코올 음료입니다.

국내 주세법상 1 % 미만이면 '음료'로 분류되지만, 하이트제로 0.00은 그 기준보다 더 엄격한 0.00 %를 충족해 임산부·운전자·종교적 이유로 음주를 피하는 소비자도 안심하고 마실 수 있습니다.

배송

Q. 온라인 주문 시 배송비는 얼마인가요?

A.

배송비는 판매처마다 다르며, 일반적으로 2,000-4,000원입니다. 일정 금액 이상 구매 시 무료배송이 제공됩니다. 제주도 및 도서산간 지역은 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.

기타

Q. 제품에 대한 문의는 어디로 연락하면 되나요?

A.

제품 문의는 고객센터(080-022-5142)로 연락하시거나, 온라인 문의를 통해 24시간 접수 가능합니다. 영업시간은 오전 8시 30분부터 밤 10시까지입니다.

제품

Q. 하이트진로음료의 주요 제품은 무엇인가요?

A.

하이트진로음료의 주요 제품은 블랙보리(보리차), 석수(먹는샘물), 토닉워터, 하이트제로(무알코올 맥주), 퓨리스(생수), 카린스 등이 있습니다.

제품

Q. 블랙보리는 어떤 제품인가요?

A.

블랙보리는 국내 최초로 100% 국내산 검정보리를 사용한 보리차 음료입니다. 무설탕, 무카페인으로 안토시아닌, 베타글루칸, 식이섬유가 풍부하며 물 대용으로 마실 수 있는 차음료입니다.

제품

Q. 블랙보리 제품은 어떤 용량으로 판매되나요?

A.

블랙보리는 175mL, 340mL, 520mL, 1.5L 용량으로 판매됩니다. 또한 블랙보리 라이트, 다크로스트, 누룽지 등 다양한 제품군이 있습니다.

제품

Q. 석수는 어떤 물인가요?

A.

석수는 1979년 출시된 국내 최초 먹는샘물 브랜드로, 충분한 미네랄이 함유된 '적당한 경수' 수준의 천연 지하 암반수입니다. 목넘김이 좋은 것으로 알려져 있습니다.

제품

Q. 토닉워터는 어떤 용도로 사용하나요?

A.

진로토닉워터는 1976년 출시된 믹서 음료로 진, 위스키, 소주 등과 섞어 칵테일 재료로 사용됩니다. 최근에는 '소토닉(소주+토닉워터)'으로도 인기를 얻고 있습니다.

제품

Q. 하이트제로는 정말 무알코올인가요?

A.

하이트제로는 무알코올 맥주맛 음료로, 임산부나 운전자도 안전하게 마실 수 있는 제품입니다.

제품

Q. 무라벨 제품이란 무엇인가요?

A.

무라벨 제품은 환경보호를 위해 페트병 몸체의 라벨을 제거한 친환경 제품입니다. 블랙보리와 석수에서 무라벨 제품을 출시하여 분리수거를 간편하게 하고 비닐 폐기물을 줄이고 있습니다.

제품

Q. 제품의 유통기한은 어떻게 확인하나요?

A.

캔·병 제품은 생산일로부터 12개월, PET 제품은 생산일로부터 6개월을 품질유지기한으로 설정하고 있습니다. 제품 포장에 표기된 날짜를 확인하시기 바랍니다.

제품

Q. 제품에 이물질이 발견되면 어떻게 해야 하나요?

A.

제품에 이물질이 발견되면 즉시 고객센터(080-022-5142)로 연락하거나 온라인 고객문의를 통해 신고해 주세요. 회사에서 제품을 회수하여 성분 분석을 실시하고 결과를 알려드립니다.

제품

Q. 제품 성분에 대해 알레르기가 있는데 확인할 수 있나요?

A.

각 제품의 성분 정보는 제품 라벨이나 공식 홈페이지에서 확인하실 수 있습니다. 알레르기 유발 성분에 대한 자세한 정보가 필요하시면 고객센터로 문의해 주세요.

제품

Q. 제품별 칼로리 정보를 알 수 있나요?

A.

블랙보리는 0kcal이며, 각 제품별 상세한 영양 정보는 제품 라벨이나 홈페이지에서 확인하실 수 있습니다.

제품

Q. 토닉워터 제로는 일반 토닉워터와 어떻게 다른가요?

A.

토닉워터 제로는 무칼로리 제품으로 설탕을 첨가하지 않은 무설탕 제품입니다. 저칼로리, 저도수 주류를 선호하는 소비자들을 위해 출시되었습니다.

제품

Q. 제품 보관 방법은 어떻게 되나요?

A.

제품은 직사광선을 피하고 서늘한 곳에 보관하시기 바랍니다. 개봉 후에는 냉장보관하시고 빠른 시일 내에 드시는 것을 권장합니다.

제품

Q. 제품에 침전물이 생겼는데 괜찮나요?

A.

생수 제품의 경우 얼리거나 끓일 때 생기는 침전물은 미네랄 성분으로 자연스러운 현상입니다. 다른 제품에서 이상한 침전물이 보이시면 고객센터로 연락해 주세요.

제품

Q. 임산부가 마셔도 안전한 제품은 무엇인가요?

A.

석수, 퓨리스 등의 생수와 블랙보리(무카페인), 하이트제로(무알코올) 등이 임산부도 안전하게 드실 수 있는 제품입니다.

제품

Q. 제품의 원료 원산지는 어디인가요?

A.

블랙보리는 100% 국내산 검정보리를 사용하며, 각 제품별 자세한 원료 원산지는 제품 라벨이나 홈페이지에서 확인하실 수 있습니다.

제품

Q. 새로운 제품 출시 소식은 어디서 확인할 수 있나요?

A.

새로운 제품 정보는 공식 홈페이지의 뉴스/공지사항, 공식 SNS(페이스북, 인스타그램)를 통해 확인하실 수 있습니다.

배송

Q. 온라인으로 제품을 주문할 수 있나요?

A.

네, 진로토닉몰(자사몰), 쿠팡, 메가커피 쇼핑몰, 이마트 등 다양한 온라인 쇼핑몰에서 주문하실 수 있습니다.

배송

Q. 배송비는 얼마인가요?

A.

배송비는 판매처마다 다르며, 일반적으로 2,000-4,000원입니다. 일정 금액 이상 구매 시 무료배송이 제공됩니다.

배송

Q. 배송기간은 얼마나 걸리나요?

A.

일반적으로 주문 후 2-3일 내 배송됩니다. 평일 오후 21시 이전 주문 완료 시 당일 출고됩니다.

배송

Q. 제주도나 도서산간 지역 배송도 가능한가요?

A.

제주도와 일부 도서산간 지역은 추가 배송비가 발생하거나 배송이 불가할 수 있습니다. 주문 전 해당 쇼핑몰에서 확인해 주세요.

배송

Q. 당일배송이나 새벽배송이 가능한가요?

A.

컬리 등 일부 온라인몰에서는 새벽배송(샛별배송)이 가능합니다. 23시 전 주문 시 다음날 아침 7-8시에 받으실 수 있습니다.

배송

Q. 배송지 변경이 가능한가요?

A.

배송준비 중이나 상품준비 중 상태에서는 배송지 변경이 어려울 수 있습니다. 가능한 한 빨리 해당 쇼핑몰 고객센터로 연락해 주세요.

배송

Q. 배송 조회는 어떻게 하나요?

A.

주문하신 쇼핑몰의 마이페이지에서 주문조회를 통해 배송상황을 확인하실 수 있습니다.

배송

Q. 생수 제품만 따로 주문해도 배송되나요?

A.

네, 생수 제품만으로도 주문 가능합니다. 다만 생수는 상품 특성상 분리 배송될 수 있습니다.

배송

Q. 대량 주문이 가능한가요?

A.

대량 주문은 가능하며, 자세한 내용은 고객센터(080-022-5142)나 대리점 개설 상담을 통해 문의해 주세요.

배송

Q. 정기배송 서비스가 있나요?

A.

일부 온라인 쇼핑몰에서 정기배송 서비스를 제공하고 있습니다. 해당 쇼핑몰에서 확인해 주세요.

배송

Q. 포장 상태는 어떻게 되나요?

A.

제품은 안전한 배송을 위해 적절한 포장재로 포장되어 배송됩니다. 무라벨 제품의 경우 묶음 포장으로 제품 정보가 표기됩니다.

배송

Q. 겨울철 배송 시 얼어서 올 수 있나요?

A.

겨울철 기온 저하로 결빙된 상태로 배송될 수 있으나 제품 품질과는 무관합니다.

배송

Q. 배송 중 제품이 파손되면 어떻게 하나요?

A.

배송 중 파손된 제품은 고객센터나 구매하신 쇼핑몰로 즉시 연락해 주시면 교환해 드립니다.

배송

Q. 무료배송 조건은 무엇인가요?

A.

쇼핑몰마다 다르지만 일반적으로 10만원 이상 구매 시 무료배송이 제공됩니다.

배송

Q. 주문 취소는 언제까지 가능한가요?

A.

입금 전에는 직접 취소가 가능하며, 결제 후 24시간 이내 취소 시 전액 환불됩니다. 이후에는 반품으로 진행됩니다.

배송

Q. 택배사는 어디인가요?

A.

주로 CJ대한통운을 통해 배송되며, 온라인몰에 따라 다른 택배사를 이용할 수 있습니다.

기타

Q. 고객센터 운영시간은 언제인가요?

A.

고객센터(080-022-5142) 운영시간은 오전 8시 30분부터 밤 10시까지입니다. 운영시간 외에는 자동응답으로 접수하며, 확인 후 다시 연락드립니다.

기타

Q. 온라인으로 문의할 수 있나요?

A.

네, 공식 홈페이지의 고객문의 게시판을 통해 온라인으로 문의하실 수 있습니다.

기타

Q. 제품 교환이나 반품은 어떻게 하나요?

A.

제품에 하자가 있는 경우 구매처에서 교환을 문의하시거나, 고객센터로 연락하시면 안내해 드립니다. 단순 변심으로 인한 반품은 수령 후 7일 이내 가능합니다.

기타

Q. 회사 본사 위치는 어디인가요?

A.

하이트진로음료 본사는 서울특별시 강서구 공항대로 49(송정역 도보 1분)에 위치해 있습니다.

기타

Q. 공장은 어디에 있나요?

A.

하이트진로음료는 청주공장, 강원공장 등 여러 생산공장을 운영하고 있습니다. 자세한 위치는 홈페이지에서 확인하실 수 있습니다.

기타

Q. 대리점 개설은 어떻게 하나요?

A.

대리점 개설 상담은 홈페이지 또는 고객센터를 통해 신청하실 수 있습니다. 무경험자도 사업이 가능하며 다양한 지원제도가 있습니다.

기타

Q. 회사 이벤트나 프로모션 정보는 어디서 확인하나요?

A.

공식 홈페이지의 이벤트 페이지나 공식 SNS를 통해 다양한 이벤트와 프로모션 정보를 확인하실 수 있습니다.

기타

Q. 하이트진로음료의 역사는?

A.

하이트진로음료는 1976년 토닉워터를 시작으로, 1979년 석수 출시, 2017년 블랙보리 출시 등을 거쳐 현재까지 약 40여년의 역사를 가지고 있습니다.

기타

Q. 환경친화적 활동은 어떤 것들이 있나요?

A.

무라벨 제품 출시, 용기 경량화, 에코 라벨 도입 등을 통해 친환경 활동을 실천하고 있습니다.

기타

Q. 채용 정보는 어디서 확인할 수 있나요?

A.

공식 홈페이지의 채용공고나 사람인, 잡코리아 등 채용사이트에서 채용 정보를 확인하실 수 있습니다.

기타

Q. 제품 협찬이나 제안은 어떻게 하나요?

A.

협찬이나 제안 관련 문의는 고객센터의 제안/기타 문의나 협찬 카테고리를 통해 접수하실 수 있습니다.

기타

Q. 회사의 수상 이력이 있나요?

A.

하이트진로음료는 국내 생수 판매 1위, 토닉워터 판매 1위, 보리차 시장 점유율 40% 등의 성과를 보유하고 있습니다.

기타

Q. 해외 수출도 하나요?

A.

네, 하이트진로음료 제품은 일본 등 해외로도 수출하고 있습니다.

기타

Q. 영업시간이나 전화주문은 가능한가요?

A.

전화주문은 1588-7888로 가능하며, 자세한 운영시간은 고객센터로 문의해 주세요.

기타

Q. 불만사항이 있을 때는 어떻게 처리되나요?

A.

불만사항 접수 시 해당 지역 영업사원이 신속히 방문하여 처리하며, 처리 완료 후 만족도 확인을 위한 해피콜을 실시합니다.

기타

Q. 개인정보 처리방침은 어디서 확인할 수 있나요?

A.

개인정보 처리방침은 공식 홈페이지 하단에서 확인하실 수 있으며, 개인정보 관련 문의사항은 개인정보 보호책임자에게 연락하시면 됩니다.